Die Sorge, dass eine Ablehnung endgültig bleibt, nimmt dieser Weg dir Stück für Stück.
Spinsup Casino prüft deine Schilderung
Schreib an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und was du erwartet hast. Deine Schilderung landet direkt bei der zuständigen Stelle.
Erst offen, dann begründet entschieden
Innerhalb von acht Stunden erhältst du eine Antwort mit Begründung. Passt eine Angabe nicht, kannst du sie mit einem Nachweis ergänzen und die Prüfung geht weiter.
Wer schaut ein zweites Mal drauf?
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall unabhängig von der ersten Antwort noch einmal durch.
Gang zur Aufsichtsbehörde
Auch danach offen, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden und deine Lizenznummer ALSI-101258 angeben. Vorher sollte der Weg über den Support ausgeschöpft sein.
Direkt zum richtigen Team
Spinsup Casino leitet dich an die zuständige Abteilung
Wenn es eilig ist und du nicht dreimal weitergeleitet werden willst, wählst du besser gleich die richtige Stelle.
Hier findest du knappe Antworten auf die sechs Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
StartMuss ich mein Konto löschen lassen, wenn ich keine Daten mehr will?+
Nein, verlangen kannst du beides getrennt. Eine Kopie deiner Daten erhältst du über [email protected], eine Löschung ebenso, solange keine Aufbewahrungspflicht greift. Schreibe kurz, was du möchtest, und der Vorgang wird schriftlich bestätigt.
StartWo bekomme ich Hilfe, wenn ich lieber Französisch oder Italienisch schreibe?+
Im Chat und per E-Mail wirst du in vier Sprachen bedient: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Am Telefon ist Deutsch und Englisch am schnellsten verfügbar. Schreib einfach in deiner Sprache, die Anfrage wird passend weitergegeben.
StartBrauche ich mich nachts oder am Sonntag zu gedulden?+
Nein, der Kontakt ist rund um die Uhr besetzt, in der Zeitzone CET. Antworten im Chat kommen üblicherweise in fünf Minuten, am Telefon in fünf Minuten, per E-Mail in acht Stunden. Feiertage machen keine Ausnahme.
StartWo kann ich mein Konto endgültig schliessen lassen?+
Eine Schliessung veranlasst du schriftlich an [email protected] oder direkt im Chat. Bestätige dabei, ob nur das Konto oder auch weitere Spielkonten betroffen sind. Eine Sperre über Spielsperren.ch bleibt davon unberührt und gilt darüber hinaus.
StartWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiss und Hilfe brauche?+
Nenne einfach deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Namen, mehr braucht es nicht. Nachweise über deine Identität genügen, ein Passwort wird nie abgefragt. Den Zugang stellst du selbst über den Wiederherstellungslink an deine E-Mail-Adresse wieder her.
StartWas, wenn ich prüfen will, wem die Lizenz gehört?+
Betrieben wird das Angebot von Spinsup Casino LLC, Bandar Salaam, Mutsamudu, Handelsnummer 778129. Die Lizenz ALSI-101258 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Beide Angaben genügen, um die Erlaubnis direkt bei der Behörde nachzusehen.
Erreichbarkeit
Wie schnell meldet sich jemand?
Damit du weisst, ob sich Warten lohnt oder ein anderer Kanal schneller ist.